Política de Entrega

1. Zonas de entrega

Entregamos as nossas paletes de pellets NovaLenha em todo o território de Portugal e nos países abrangidos pelos nossos transportadores parceiros.
Para pedidos específicos (zonas remotas, acessos difíceis, entregas internacionais), por favor contacte-nos através de novalenhapellet@gmail.com.

2. Prazos de entrega

  • As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 2 dias úteis após a confirmação e pagamento.

  • Os prazos podem variar em função da disponibilidade de stock e do destino.

  • Em caso de atraso alheio à nossa vontade (condições climatéricas, transportadora, etc.), o cliente será informado com a maior brevidade possível.

3. Métodos de entrega

Oferecemos diferentes meios de entrega, adaptados a cada situação:

  • 🚚 Camião-grua para a descarga direta da palete

  • 🚜 Empilhador para uma descarga rápida e precisa

  • 📦 Outras soluções personalizadas de acordo com o acesso ao local de entrega

O cliente deve informar previamente qualquer dificuldade de acesso (caminho estreito, inclinação, solo frágil, etc.) para que possamos adaptar o método de entrega.

4. Custos de entrega

Os custos de transporte são calculados com base em:

  • local de entrega,

  • volume/peso da encomenda,

  • e método de entrega escolhido.

O valor exato é apresentado antes da validação da encomenda.

5. Receção da encomenda

No momento da entrega, o cliente deve:

  • verificar o estado das paletes,

  • assinalar qualquer anomalia ou dano na guia de transporte,

  • informar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente (novalenhapellet@gmail.com) em caso de problema.

Na ausência de reservas no ato da entrega, a encomenda será considerada conforme.

6. Devoluções e reclamações

Qualquer reclamação deve ser feita por escrito no prazo de 48h após a entrega.
As devoluções só serão aceites após acordo prévio e os produtos devem estar intactos e na sua embalagem original.